Technical Support (Mekari Talenta) - Jakarta

Bergabunglah dengan Mid Solutions Nusantara untuk menjadi bagian dari tim Technical Support di Mekari Talenta, salah satu produk unggulan dari Mekari, perusahaan SaaS nomor satu di Indonesia. Di sini, Anda akan berperan dalam menyediakan dukungan teknis yang handal untuk pengguna Mekari Talenta, memastikan mereka dapat mengoptimalkan penggunaan platform kami dengan lancar. Jakarta Raya adalah pusat inovasi dan pertumbuhan, tempat Anda bisa berkontribusi langsung pada misi kami untuk mengubah cara bisnis di Indonesia.

Setiap hari, Anda akan membantu pengguna mengatasi masalah teknis, memberikan solusi cepat dan efektif, dan memastikan layanan kami tetap berjalan dengan baik. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaru untuk memudahkan proses dukungan, termasuk Zendesk, Slack, dan berbagai alat monitoring. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam bidang dukungan teknis, Anda akan menjadi aset berharga bagi tim kami.

Di Mid Solutions Nusantara, kami percaya bahwa pertumbuhan profesional adalah kunci kesuksesan. Kami menawarkan peluang untuk berkembang dan belajar dari para ahli di bidangnya, serta berkolaborasi dengan tim yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami menuju masa depan yang lebih baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis kepada pengguna Mekari Talenta melalui email, telepon, dan chat.
• Mengatasi masalah teknis dengan cepat dan efektif, termasuk pemecahan masalah tingkat lanjut.
• Membuat dan memelihara dokumentasi dukungan teknis yang komprehensif.
• Menggunakan alat dukungan teknis seperti Zendesk dan Slack untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
• Melakukan pemantauan dan analisis layanan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
• Berkolaborasi dengan tim pengembangan untuk memastikan masalah teknis diselesaikan dengan baik.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada pengguna baru untuk memastikan mereka dapat mengoptimalkan penggunaan Mekari Talenta.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi informasi dan menerapkan pengetahuan tersebut dalam pekerjaan sehari-hari.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang dukungan teknis atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dengan perangkat lunak dan alat dukungan teknis seperti Zendesk, Slack, dan alat monitoring.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tim dan berkomunikasi secara efektif dengan berbagai tingkat pengguna.
• Kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efektif.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan.
• Kemampuan untuk belajar dan mengadaptasi diri dengan cepat dengan perkembangan teknologi terbaru.
• Sertifikasi dalam bidang dukungan teknis atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait